Как мы делаем банковские услуги доступными и безопасными

  
Как мы делаем банковские услуги доступными и безопасными

Мы стремимся обеспечивать равный доступ к услугам экосистемы, повышаем безопасность пользователей и развиваем инклюзивное банковское обслуживание.

Доступное банковское обслуживание

Мы стараемся сделать офисы и банкоматы СберБанка удобными для каждого клиента, учитывая потребности старшего поколения и людей с инвалидностью.

В офисах банка есть пандусы. В шести тысячах отделений доступен сервис удаленного сурдоперевода для людей с нарушением речи и слуха. Всё больше банкоматов адаптируется для незрячих людей.

9,22 балла из 10

оценка доступности и удобства офисов банка по результатам опроса клиентов с инвалидностью в 2019 году

25,5 тыс.

банкоматов, адаптированных для незрячих клиентов в 2019 году

9,5 тыс.

банкоматов, адаптированных для незрячих клиентов в 2018 году

49%

банкоматов оснащены аудиовыходом для незрячих клиентов

43%

офисов банка адаптированы для людей на колясках

Адаптированные сайты и приложения 

Инклюзивная цифровая среда — один из наших приоритетов на этапе создания новых приложений и сайтов. Менеджеры, дизайнеры и разработчики банка в своей работе руководствуются принципами доступности интерфейса. 

Незрячие клиенты могут самостоятельно использовать СберБанк Онлайн с помощью программ экранного доступа наравне с людьми без нарушений зрения.

Доступные финансовые услуги

Мы развиваем онлайн-обслуживание клиентов, потому что считаем, что банковские продукты должны быть доступны в любое время.

Все основные услуги банка доступны в интернет-банке или мобильном приложении СберБанк Онлайн. 

890 тысяч

банковских справок получено без визита в офис

13,8

миллионов подписчиков у самого популярного чат-бота в ВКонтакте — СберКота

СберБанк для каждого

Мы разрабатываем банковские продукты для людей разного возраста и статуса. 

Молодым родителям мы предлагаем ипотеку на особых условиях, накопительные программы и страховые услуги.

Клиентам в возрасте до 25 лет доступна молодежная карта с небольшой стоимостью обслуживания. Подростки могут получать советы о финансах и ответы на вопросы в сторис или с помощью чат-бота СберКота. 

Мы создали мобильное приложение СберKids, где дети могут получить свою первую карту, копить на свои цели с помощью родителей, учиться управлять финансами и  контролировать расходы. 

Для старшего поколения мы создали информационный портал «Активный возраст» с вакансиями, услугами, специальными тарифами и образовательными видеокурсами.

9,5/10  

индекс удовлетворенности клиентов за 2019 год (CSI)

96,3 млн 

активных частных клиентов в России

Безопасность пользователей

Защищать накопления и персональные данные — зона нашей ответственности перед клиентами. Мы создали собственную систему кибербезопасности, которая помогает пресекать деятельность мошенников на самых ранних этапах и защищает от DDOS-атак.

В 2019 году мы усилили систему фрод-мониторинга и внедрили СМС-информирование о рискованных операциях.

Мы обучаем собственных специалистов по кибербезопасности и предлагаем образовательные материалы о защите от мошенников для клиентов.

Global Finance назвал СберБанк победителем в номинации Best Information Securtity and Fraud Management.

7 патентов получено лабораторией кибербезопасности на технологию борьбы с мошеннической и фишинговой активностью