Электронный документооборот от 0 ₽

Name: sberbank.com
Price range: 0

Процедуру возврата товара поставщику в сделках с участием юрлиц и ИП регулирует не закон «О защите прав потребителей», а Гражданский кодекс и условия договора купли-продажи. При этом часть положений ГК имеют так называемый диспозитивный характер. Это значит, что стороны могут самостоятельно определять характер и объём некоторых своих прав и обязанностей. Например, в случае с договором купли-продажи это касается характеристик продукции.

Качество не соответствует заявленному

Критерии качества стоит отразить в договоре купли-продажи. Например, ретейлер, закупающий рыбу, может прописать, что ему нужна продукция в охлаждённом виде. В этом случае замороженная рыба будет считаться некачественным товаром.

Ст. 469 ГК РФ

Если критерии качества договором не установлены, продукт должен быть пригоден для использования по прямому назначению или соответствовать образцу и описанию, которые поставщик предоставил заказчику.

Ст. 470 ГК РФ

Покупатель также вправе вернуть товар, если он не соответствует установленным законом требованиям. Например, если ретейлер закупает пищевые продукты, продавец обязан соблюдать нормы закона о «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Но проверить товар при получении недостаточно. Важно, чтобы он не испортился или не сломался раньше времени. Стоит потребовать гарантию качества (она распространяется не только на изделие в целом, но и на его комплектующие) и зафиксировать срок её действия в договоре купли-продажи. Отсчёт гарантийного периода начинается с момента передачи заказа покупателю.

Ст. 471 ГК РФ

Несоответствие ассортименту

Разногласия между поставщиком и покупателем могут возникнуть, если в договоре нет точных характеристик ассортимента: модели, размера, цвета, веса и т. п. Если продавец эти требования не выполнил или выполнил частично, покупатель может отказаться как от всей партии, так и от не соответствующей ассортименту части.

П. 1 ст. 467 ГК РФ Пп. 1, 2 ст. 468 ГК РФ

При отсутствии точных характеристик в договоре обязательства продавца считаются выполненными, если он удовлетворил все известные ему требования покупателя.

П. 2 ст. 467 ГК РФ

Пример

Клиент заказал 100 платьев синего цвета и зафиксировал это в договоре. Поставщик сформировал партию с учётом запасов на складе (50 длинных платьев 36-го размера и 50 коротких 40-го размера) и доставил её в срок. Но клиент отказался принимать заказ, поскольку рассчитывал получить 100 одинаковых платьев 38-го размера. Несмотря на недовольство покупателя, с точки зрения закона продавец выполнил свои обязательства, поскольку точных характеристик ассортимента в договоре не было. Клиент обязан принять и оплатить заказ.

Неверное количество или комплектность

Количество товара (в единицах или денежном выражении) — обязательный пункт договора купли-продажи. Без этого условия заключить соглашение о поставке между сторонами невозможно.

П. 2 ст. 465 ГК РФ

Если клиент получает не весь заказ, он может (если иное не указано в договоре) вернуть всю партию и отказаться от оплаты, потребовать привезти недостающее количество или попросить вернуть деньги.

П. 1 ст. 466 ГК РФ

В договоре также стоит указывать комплектность. В противном случае она будет определяться «обычно предъявляемыми требованиями».

П. 2 ст. 478 ГК РФ

Пример

Магазин электроники планирует продавать смартфоны в комплекте с защитным стеклом для дисплея. В договоре компания указала количество смартфонов и сделала уточнение о стандартной комплектности. Все телефоны в этой поставке оказались без зарядных устройств. Поскольку зарядки входят в общепринятую комплектность смартфона, обязательства поставщика считаются невыполненными.

Если клиент получил заказ в неполной комплектности, продавец обязан в разумный срок (точное время в законе не указано) доставить недостающие элементы. В противном случае покупатель имеет право вернуть товар, потребовать его заменить или вернуть оплату.

Пп. 1–2 ст. 480 ГК РФ

Отсутствие или повреждение упаковки

Конечно, не все виды продукции должны быть упакованы или затарены. Например, песок обычно привозится насыпями в грузовиках. Но если необходимость упаковать продукцию прописана в договоре или того требуют условия хранения и транспортировки, продавец обязан следить за сохранностью тары или упаковки.

Ст. 481 ГК РФ П. 1 ст. 482 ГК РФ

Испорченную упаковку можно заменить, партию без упаковки — упаковать. А вот если упаковка повреждена так, что товар уже не соответствует качеству (например, молоко разлилось в дороге), стоит требовать замены или возврата оплаты.

Ст. 475 ГК РФ

Процедура возврата товара поставщику

Во всех перечисленных случаях, кроме несоответствия качеству, возврат возможен по согласованию с поставщиком. Просто укажите причину в накладной, оформлять дополнительные документы не нужно.

Если заказчик отказался принимать товар из-за несоответствия качеству, необходимо составить акт о расхождении при приёмке: по форме ТОРГ-2 для отечественных товаров и ТОРГ-3 для импортных или, по договорённости с поставщиком, в свободной форме. Если вы используете собственные шаблоны документов — они должны быть закреплены в учётной политике компании.

Формы ТОРГ-2 и ТОРГ-3 — это унифицированные документы, которые нужно заполнять при приёмке товара в присутствии представителей и продавца, и покупателя. Понадобится несколько экземпляров документа: для бухгалтерии продавца, для составления претензии, для представителя покупателя и при необходимости — для представителя транспортной компании.

Составить документ по форме ТОРГ-2 придётся и в том случае, если вернуть товар поставщику или его представителю нельзя, например при получении заказа по почте. Тогда клиент сначала должен принять партию, а потом подготовить акт и претензию контрагенту.

При составлении акта о расхождении товара необходимо указать реквизиты накладной и договора поставки. Если поставщик согласен с решением, покупатель должен заполнить форму ТОРГ-12, возвратную для этого документа и приходную накладную для поставщика.

Форма ТОРГ-12 — унифицированная форма товарной накладной, применяется для оформления продажи. Обычно продавец заполняет ТОРГ-12 в двух экземплярах, в том числе для покупателя. Вместо ТОРГ-12 можно использовать собственный шаблон, который зафиксировали в учётной политике компании.

Сроки возврата товара поставщику

Если товар не имеет гарантийного срока или срока годности, претензию с требованием возврата в адрес поставщика можно оформить в течение 2 лет после передачи, если законом или договором купли-продажи не установлен более длительный срок.

Изделие, у которого есть срок годности или гарантийный срок, можно вернуть только до окончания гарантии.

Ст. 477 ГК РФ

Возврат нереализованного товара

В некоторых случаях предусматривается возможность возврата, даже если никаких претензий к качеству поставки нет. Речь идёт о нереализованной продукции. Условия сделки должны быть прописаны в договоре, товар можно вернуть до тех пор, пока не истёк гарантийный срок.

Как вести бухгалтерский учёт и понять, нужен ли вам бухгалтер

Зачем и как вести финансовый учёт

Частые вопросы юристам от предпринимателей

Смотреть все статьи

Электронный документооборот от 0 ₽

Как вернуть товар поставщику

Содержание

В каких случаях можно оформить возврат

1

Качество не соответствует заявленному

2

Несоответствие ассортименту

Пример

3

Неверное количество или комплектность

Пример

4

Отсутствие или повреждение упаковки

Процедура возврата товара поставщику

Сроки возврата товара поставщику

Возврат нереализованного товара

Читать далее

Подключите решение для розничной торговли