Name: sberbank.ru
Price range: 0

Soft Skills («софт скиллс», в переводе с англ. — мягкие навыки) — умения, которые напрямую не связаны с профессиональными компетенциями. Они помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. В статье о том, какие навыки нужны управленцу и как их развивать.

Что такое Soft Skills

Понятия Soft skills и Hard skills (в переводе с англ. — жёсткие навыки) ввели военные психологи в 60-е годы прошлого века. Они выяснили, что помимо технических навыков важное значение имеют навыки, которые сложно измерить и оценить. Например, дружелюбие.

Такие компетенции получили названия по аналогии с компьютерной терминологией hardware и software: «hard skills» — работа с машинами, «soft skills» — работа с людьми.

Жёсткие навыки специфичны для каждой из профессиональных областей, а мягкие — универсальны и помогают в работе вне зависимости от сферы деятельности.

Пример

Владимир — владелец сети автомастерских. Он знает, как устроены машины и как их починить — это его твёрдые навыки. А ещё он проводит переговоры с поставщиками, налаживает отношения в коллективе и умеет находить общий язык с клиентами — это мягкие.

Какие навыки нужны управленцу

Гибким навыкам не учат в школе или университете, они закладываются ещё в детстве и развиваются в течение всей жизни.

Американская компания Lominger разработала модель оценки компетенций персонала, которая включает 67 пунктов.

Их можно разделить на универсальные и те, что необходимы управленцу.

Примеры универсальных навыков:

коммуникабельность,
критическое мышление,
клиентоориентированность,
наставничество и менторинг,
эмоциональный интеллект,
обучаемость,
адаптивность,
саморефлексия и анализ.

А вот качества, которые полезны в предпринимательстве:

Стратегическое мышление

Для управления компанией важно видеть картину целиком и уметь анализировать информацию, чтобы принимать решения, которые принесут выгоду в долгосрочной перспективе.

Несколько советов по развитию навыка:

Анализируйте свои решения и результаты, к которым они привели. Например, у вас началась текучка персонала. Подумайте из-за чего она могла произойти, и предпримите действия, которые не позволят этому повториться.
Если есть проблема, но нет решения, отпустите ситуацию на время и переключите фокус внимания. Например, займитесь спортом или творчеством. Мозг переключается в другой. Классический пример такого подхода — байка про Ньютона, который сделал открытие, когда на него упало яблоко.
Играйте в компьютерные или настольные стратегии.

Управление конфликтами

Проблемные ситуации в коллективе могут выражаться в конфликтах и ссорах.

Конфликт — индикатор, что в команде есть возможность высказывать разные точки зрения, которые приводят к решению проблем и возникновению новых идей. Цель таких разногласий — найти выход.

Если конфликт перерастает в ссору — прекращение отношений, взаимные обиды, нужен медиатор.

Выясните причину ссоры и устраните её. Например, один сотрудник жалуется на большое количество работы, в то время как у его коллеги на той же позиции меньше обязанностей. Равномерно распределяйте задачи, и конфликт исчерпает сам себя.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания других людей.

Как развить навык:

Сначала слушайте собеседника и только потом говорите сами. Умение слушать и слышать поможет понимать мотивацию других людей. Учитесь задавать правильные вопросы и вести диалог.
Контролируйте свои эмоции и будьте чуткими по отношению к другим. Например, вы заметили, что сотрудник раздражён, срывается на коллег и плохо выполняет свою работу. Выясните причину такого поведения. Возможно, у него проблемы в семье, и несколько отгулов могут исправить ситуацию.
Используйте правило «пяти минут»: прежде чем возразить собеседнику, дайте ему 5 минут, чтобы высказаться, — после он будет готов вас слушать.

Управление временем

Тайм-менеджмент позволяет правильно распределять задачи, успевать выполнять работу в срок и находить время на отдых.

Как развить навык:

Начните с малого. Если у вас не хватает времени на ключевые задачи, проведите аудит дня: записывайте всё, что вы делаете, вплоть до «смотрел на котиков на ютубе 10 минут». Вы найдёте «убийц времени», что позволит иначе распределять время на задачи.
Составьте список задач на день в порядке важности. Проведите черту под третьим пунктом и сосредоточьтесь на том, что выше неё. Не отвлекайтесь на новые задачи — выполните запланированное с вечера. Когда высвободится время, займитесь менее приоритетными задачами. Даже если вы выполните меньше, такое приоритизирование принесёт лучший результат.
Правильно расставлять приоритеты можно с помощью «Матрицы Эйзенхауэра». Распределите задачи на: «важные и срочные»; «важные и не срочные»; «срочные и не важные»; «не срочные и не важные». Начните с первых.
Используйте метод Kanban — таблицу с тремя столбцами: «нужно сделать», «в работе» и «сделано». Все дела заносите в первый столбец. По мере выполнения переносите в следующие столбцы.
Делегируйте. Не берите всё на себя: сконцентрируйтесь на стратегических задачах, операционку поручите сотрудникам.

Зарплатный проект без визита в банк

Что такое Soft Skills и как их развивать

Содержание

Что такое Soft Skills

Пример

Какие навыки нужны управленцу

Как развить навыки Soft Skills

Стратегическое мышление

Управление конфликтами

Эмоциональный интеллект

Управление временем

Публичные выступления

Читать далее

Проконсультируем и подключим зарплатный проект