Счёт и сервисы для бизнеса за 0 ₽ навсегда
Счёт и сервисы для бизнеса за 0 ₽ навсегда
16 октября 2025⠀10 минут
Реферальные программы превращают покупателей в активных промоутеров бренда. Рассказываем, как это работает и какие бонусы лучше всего стимулируют сарафанное радио.
Реферальная программа — это инструмент привлечения новых клиентов с помощью существующей клиентской базы.
Суть программы проста: бизнес предлагает своим клиентам рекомендовать продукт компании, а в ответ даёт бонусы или вознаграждение за каждую успешную рекомендацию.
Реферер — участник программы, который приглашает друзей и получает за это бонус.
Реферал — новый клиент, приглашённый реферером.
Реферальная ссылка — материалы, которые содержат именной промокод, — по нему можно проверить, сколько человек им воспользовались.
Конверсия реферала — ожидаемое действие, например, регистрация или покупка.
Когда реферал регистрируется или делает покупку по рекомендации реферера — как правило, оба получают вознаграждение. Это могут быть скидки, дополнительные услуги в подарок или, реже, денежные выплаты.
Привлечение лояльных клиентов. Люди чаще доверяют советам близких и друзей, чем традиционной рекламе. Поэтому клиенты, пришедшие по рекомендации, зачастую оказываются более лояльными и готовыми тратить больше денег.
Экономия бюджета. Затраты на привлечение одного клиента через реферальную программу часто ниже затрат на традиционные рекламные кампании.
Реферальная программа подойдёт практически любому бизнесу, у которого есть постоянные клиенты, готовые делиться положительным опытом с друзьями и знакомыми. Однако есть отрасли, в которых реферальные программы показывают себя особенно успешно.
Онлайн-сервисы и цифровые продукты
Онлайн-магазины, маркетплейсы, стриминговые сервисы и другие цифровые площадки часто используют реферальные программы для расширения своей базы пользователей.
Пример условий реферальной программы сервиса для поиска подработки
Отели, рестораны и кафе также могут извлечь выгоду из реферальных программ. Предлагая посетителям бонусы за приглашение новых клиентов, владельцы заведений привлекают дополнительную аудиторию и повышают посещаемость заведения.
Например, кофейня может предлагать бесплатный напиток за каждого приведённого друга — это формирует устойчивый круг лояльных посетителей.
Пример условий реферальной программы сервиса доставки еды
Используя реферальную программу, фитнес-клубы и салоны поощряют существующих членов клуба приводить своих друзей и коллег, увеличивая таким образом приток новых клиентов.
Пример условий реферальной программы фитнес-клуба
Партнёры и существующие клиенты рекомендуют товары или услуги другим компаниям, расширяя базу потенциальных заказчиков.
Например, СберБизнес предлагает клиентам поделиться с друзьями рекомендацией расчётного счёта, зарплатного проекта или сервиса регистрации бизнеса, а взамен получить денежное вознаграждение или три месяца обслуживания счёта на льготных условиях за каждого привлечённого друга.
Условия реферальной программы СберБизнеса
Существует несколько популярных моделей реферальных программ.
Односторонняя: вознаграждение получает только тот, кто пригласил нового клиента.
Двухсторонняя: бонус начисляется обоим участникам — и пригласившему клиенту, и новому покупателю.
Многоуровневая: реферер получает бонус не только за реферала, но и за тех, кого привлёк реферал.
Перед запуском осознайте цели вашей программы: увеличить количество новых клиентов, повысить средний чек покупки, укрепить отношения с постоянными клиентами, привлечь новых сотрудников или др. Чёткое понимание целей поможет правильно выстроить стратегию и просчитать экономическую выгоду.
Выберите подходящую модель программы: одностороннюю, двустороннюю или многоуровневую. Двухсторонняя модель наиболее популярна, так как мотивирует и реферера, и реферала.
Кроме денежного вознаграждения, можно рассмотреть:
фиксированный бонус за приглашение — например, скидку или бонусные баллы,
бонус в размере процента от покупки приглашённого друга,
товар или услугу в подарок,
повышение уровня в программе лояльности.
Пример условий реферальной программы цветочного магазина
Можно воспользоваться готовыми решениями на базе CRM-системы.
Запускайте программу постепенно, сначала тестируя её работу внутри команды или на небольшой группе постоянных клиентов. Соберите обратную связь, внесите необходимые изменения.
Используйте различные каналы продвижения: социальные сети, email-рассылки, рекламу на сайте, офлайн-каналы, такие как листовки и визитки. Чем шире охват аудитории, тем быстрее ваша программа может начать приносить прибыль.
В качестве реферера можно выбрать инфлюенсера — чаще всего ему присваивается промокод, которым могут воспользоваться его подписчики. С помощью промокода вы сможете оценить эффективность сотрудничества с инфлюенсером — чем больше новых клиентов к вам придёт с заданным промокодом, тем успешнее коллаборация.
Чтобы понять, приносит ли реферальная программа ожидаемый эффект, замеряйте ключевые показатели эффективности, или KPI (от англ. key performance indicator):
1. Количество регистраций по реферальным ссылкам
Это базовый показатель, отражающий общий интерес пользователей к участию в программе. Его рост свидетельствует о правильном выборе структуры и привлекательности условий программы.
2. Конверсия приглашённых пользователей в клиентов
Важно отслеживать, какой процент зарегистрированных по реферальной программе пользователей совершает первую покупку. Высокий уровень конверсии показывает привлекательность программы для покупателей.
3. Средний чек и LTV (от англ. lifetime value, пожизненная ценность клиента)
Оценивайте, влияет ли реферальная программа на увеличение среднего чека или общей ценности жизненного цикла клиента. Если новые покупатели совершают более дорогие покупки или остаются активными дольше, значит, программа оказывает положительное влияние на финансовые показатели бизнеса.
4. ROI (от англ. return on investment, окупаемость инвестиций)
Рассчитывайте возврат инвестиций от вложенных ресурсов. Оценивая разницу между затратами на организацию и поддержание программы и прибылью, полученной благодаря ей, можно определить экономическую выгоду от продолжения проекта.
5. Уровень активности пользователей
Следите за регулярностью использования программы участниками. Повторные рекомендации свидетельствуют о высоком уровне мотивации и удобстве интерфейса. Если активность низкая, возможно, условия программы требуют доработки.
6. Чистая рентабельность привлечённых клиентов
Подсчитайте, какую чистую прибыль приносят вам привлечённые клиенты после вычета расходов на бонусы. Низкая чистая рентабельность сигнализирует о неэффективной модели распределения наград.
Анализ отчётов системы аналитики. Используйте встроенную аналитику сервисов вроде Google Analytics или Яндекс Метрики для отслеживания трафика и поведения пользователей, приходящих по реферальным каналам.
Регулярный мониторинг статистики. Постоянно проверяйте динамику основных KPI. Например, еженедельно смотрите отчёты по количеству привлечённых клиентов, объёму продаж и уровню активности пользователей.
Сбор обратной связи. Получайте отзывы от участников программы. Узнайте, что именно привлекает или отталкивает пользователей. Возможно, стоит изменить размеры вознаграждений или упростить механизм регистрации.
A/B-тестирование. Экспериментируйте с разными условиями программы, сравнивая реакцию аудитории. Например, попробуйте предложить разные типы бонусов (скидки, денежные выплаты), оценивая, какая форма лучше мотивирует пользователей.
Оптимизируйте процесс активации: убедитесь, что регистрация по реферальной ссылке максимально простая и интуитивно понятная.
Обеспечьте удобную навигацию: разместите условия программы прямо на главной странице сайта, приложения или повесьте баннер в торговой точке.
Разнообразьте награды: используйте комбинации разных типов бонусов на выбор, чтобы удовлетворить потребности разных сегментов аудитории.
Активно продвигайте программу: регулярно рассказывайте пользователям о возможностях получить бонусы.
Реферальная программа — это инструмент привлечения новых клиентов по рекомендациям от действующих. За каждое успешное приглашение клиенты получают бонусы.
Лучше всего реферальные программы работают для онлайн-сервисов, бьюти-сферы, отраслей HoReCa и B2B, где клиенты активно делятся впечатлениями.
Основные форматы вознаграждений: фиксированные выплаты, проценты от покупок, бонусы для оплаты товаров, скидки или продукт в подарок.
Эффективность программы оценивают по конверсии, среднему чеку и ROI — важно тестировать и корректировать условия программы.
Успех зависит от простоты участия и уровня преференций для пользователей — чем удобнее и выгоднее, тем активнее будут рекомендации.
Автор: Полина
Откроем счёт и подключим полезные сервисы бесплатно