Name: sberbank.ru
Price range: 0

Аватар нужен, чтобы:

создавать эффективные рекламные креативы;
переупаковывать продукт под нужды потребителей;
создавать сообщения, которые будет цеплять именно эту аудиторию;
писать в стиле и тональности целевой аудитории, например обращаться на «ты»;
создавать эффективный призыв к действию;
говорить «на языке» целевой аудитории.

Вы описываете аватар как отдельного человека: даёте ему имя, определяете возраст и прописываете как можно больше характеристик (где живет, кем работает, чем увлекается, что читает и прочее).

Где искать информацию

Соцсети конкурентов, тематические форумы и Telegram-каналы

Читайте комментарии и отзывы — так вы увидите стиль общения клиентов, их проблемы и конкретные запросы к продукту. Найти представителей ЦА можно по хештегам в социальных сетях — это позволит изучить интересы, подписки и лидеров мнений, на которых ориентируются представители ЦА.

Сервис Wordstat

Поможет выявить инфоболи — запросы, по которым пользователи чаще всего ищут продукты или услуги. Сервис показывает количество запросов в месяц по ключевым словам и позволяет оценить динамику спроса.

Архив CRM-системы и звонков

Если у вас давно работающий бизнес, изучите записи звонков из call-центра и отзывы в CRM-системе — это тоже дополнительный источник информации и сведений о тоне общения вашей ЦА и их запросов.

Интервью

Проведите интервью с потенциальными или действующими клиентами. Чем больше людей вы возьмёте для исследования, тем больше общих тем найдёте среди них. Ваша задача — систематизировать полученную информацию и преобразовать персональные истории в собирательный образ аватара.

Вопросы для интервью

Посмотрите примерный список вопросов, которые помогут создать аватар клиента, и адаптируйте его под себя.

Например, у вас онлайн-магазин с доставкой по всему миру. Важна не только география ЦА, но и доступные ей способы оплаты: есть ли у клиентов виртуальный кошелёк, возможность платить валютой и проч.

На какие вопросы ответить, чтобы создать аватар для каждого сегмента

Имя: с выдуманным именем аватар кажется живым. «Реальному» человеку проще присвоить характеристики и легенду.
Возраст: важно, если сегменты вашей аудитории пользуются продуктами для разных возрастов, например уходовой косметикой с разными компонентами.
Семейное положение: допустим, вы занимаетесь доставкой готовой еды. Если большая часть ваших клиентов — пары, есть смысл предлагать наборы для нескольких персон и делать на этом акцент в рекламных подачах.
Род деятельности: например, для работающей мамочки важен удобный график работы и возможность попасть в ваш магазин после офиса или детского сада. А безработной пенсионерке удобнее приходить за покупками днём.
Доход: важно при формировании ассортиментной матрицы. Если ваши клиенты — студенты, введение премиального продукта будет неактуальным, а вот скидки и акции в рекламных подачах, скорее всего, привлекут покупателей.
Боли: часто возникают в ходе беседы с целевой аудиторией. У мамочки перед 1 сентября это может быть: «Снова ползарплаты — на учебники и канцелярию для ребёнка» или «Где найти форму, которая понравится и детям, и родителям».
Страхи: если «боль» в маркетинге — то, что тревожит человека в настоящий момент, то «страх» — то, что сопровождает человека на протяжении жизни. Глобально люди боятся трёх вещей: одиночества, смерти и потери. Играя на этих страхах, можно предлагать людям решение за счёт своего продукта. Например: «Не с кем провести вечер после работы? Приходи на наш нетворкинг».
Жизненные ценности: например, у вас вегетарианское кафе. Вы провели анализ аудитории и выяснили, что большая часть ваших посетителей — веганы, которые не едят не только мясо, но и любые продукты животного происхождения. Наличие молока или сыра в вашем меню может оттолкнуть их от посещения, так как это идёт вразрез с их ценностями.
Информационные каналы: где ваши клиенты читают новости, изучают новое, смотрят развлекательный контент. Это нужно для выбора рекламных каналов.
Уровень осведомлённости о продукте.
Кто принимает решение о покупке: важно для бизнеса детских товаров, где ребёнок, как правило, выбирает, а родитель — оплачивает.

После этого составьте карточку аватара и обращайтесь к ней во время подготовки рекламной кампании. Проводите анализ ЦА и корректировку её портретов, желательно — каждые полгода.

Главное

Перед тем, как составлять аватар, проведите анализ целевой аудитории и разбейте её на сегменты.
Аватар клиента — гипотетический представитель вашей целевой аудитории, созданный на основе анализа данных и понимания вашей целевой группы.
Ищите информацию на форумах и в социальных сетях, анализируйте отзывы и записи звонков с клиентами. Это позволит понять «язык» аватара и его запросы.
Проведите интервью с потенциальными или действующими клиентами. Ваша задача — систематизировать полученную информацию и преобразовать персональные истории в собирательный образ аватара.
Составьте карточку аватара и обращайтесь к ней во время подготовки рекламной кампании. Проводите анализ ЦА и корректировку её портретов, желательно каждые полгода.

Как составить портрет клиента

Содержание

Как подготовиться к составлению аватара

Шаг первый. Изучите свою ЦА

Шаг второй. Сегментируйте аудиторию

Шаг третий. Под каждый сегмент подготовьте отдельный портрет

Где искать информацию

Вопросы для интервью

На какие вопросы ответить, чтобы создать аватар для каждого сегмента

Пример аватара

Главное

Читать далее

Обслуживание счёта на ваших условиях