Name: sberbank.ru
Price range: 0

Грамотно организованное обучение помогает повысить эффективность работы, удержать ценных специалистов и адаптироваться к новым условиям рынка. Разберём, как внедрить систему обучения даже в небольшой компании с минимальными затратами.

Зачем и чему обучать сотрудников

Бизнес постоянно меняется — нужно повышать лояльность клиентов, менять ассортимент, пробовать новые способы продвижения и внедрять новые технологии.

Для всего этого нужны знания — не только владельца бизнеса, но и его сотрудников. Как работать с новой программой, как продавать больше, как запустить рекламную акцию — вопросов может быть действительно много.

Для работы становятся нужны новые навыки — и для их развития владелец бизнеса может организовать обучение.

По статистике, собранной LinkedIn, 94% сотрудников остаются в компании, если она предоставляет возможности для обучения.

Обучать можно софт-скиллам (от англ. soft skills — мягкие навыки) и хард-скиллам (от англ. hard skills — твёрдые навыки).

Софт-скиллы связаны с личными качествами — например, эмпатией, гибкостью, умением находить баланс между жизнью и работой и пр.

Хард-скиллы связаны с профессиональными навыками — умением продавать, создавать дизайн, делать ремонт и пр.

Обучать мягким навыкам не менее важно, чем твёрдым: софт-скиллы помогают спасаться от выгорания и эффективнее строить отношения в команде.

Темами обучения могут быть:

эмоциональный интеллект;
баланс работы и личной жизни;
планирование времени;
решение конфликтов;
лидерство и др.

Подробнее о значении мягких навыков для бизнеса и командной работы написали в статье.

Тематика обучения хард-скиллам зависит от сферы бизнеса. Для интернет-магазина это может быть ведение соцсетей, для кофейни — латте-арт, для маркетингового агентства — SEO-оптимизация.

Как обучать сотрудников

Обучение можно организовать:

Онлайн или офлайн

Для онлайн-обучения можно выбрать одну из школ, предоставляющих дистанционные программы: Skillbox, Яндекс Практикум, Нетология и др.

В группах или индивидуально

Групповое обучение подойдёт для развития мягких навыков, а твёрдые навыки зачастую лучше оттачивать индивидуально.

На рабочем месте или удалённо

Обучение вне рабочих стен поможет лучше сосредоточиться и настроиться на учебный лад. Можно рассмотреть тренинги, конференции, лекции, деловые игры и пр.

На работе можно организовать для сотрудника инструктаж или наставничество: опытный работник обучает новичка, объясняет процессы и контролирует первые шаги. Можно проводить разборы ошибок и реальных ситуаций в компании.

Длительное или краткосрочное

В зависимости от тематики могут подойти продолжительные интенсивы или короткие мастер-классы.

Чтобы обучение было эффективным, учитывайте:

1. Цель — что нужно получить в итоге?

Быстро научить работать в в компании — подойдёт наставничество.
Освоить новую технологию — онлайн-курс или очный тренинг.

2. Бюджет — сколько вы готовы вложить в обучение?

Минимальную сумму — подойдёт внутреннее обучение и внешние бесплатные материалы.
Более значительные ресурсы — платные курсы или приглашённые тренеры.

3. Время — нужен ли быстрый результат?

Срочно — подойдут интенсивные тренинги или индивидуальные консультации.
Можно учиться постепенно — онлайн-курсы с гибким графиком.

4. Специфику бизнеса — есть ли узкопрофильные задачи?

Если есть уникальные процессы — разработайте внутреннюю программу обучения.
Стандартные процессы (продажи, сервис) — подойдут готовые курсы.

Лучший вариант — комбинировать форматы. Например, новые сотрудники проходят обучение у наставника, а затем посещают тематические вебинары. Главное — чтобы знания сразу применялись на практике, иначе обучение не даст результата.

Если у вас небольшой бизнес, начните с малого: запишите инструкции, назначьте наставников и постепенно внедряйте более сложные методы обучения. Так вы повысите квалификацию команды без лишних затрат.

1. Определите цели обучения

Прежде чем выбирать формат, ответьте на три вопроса:

Какие навыки нужно развивать (управленческие, мягкие, твёрдые)?
Кого учить (новичков, опытных сотрудников, весь коллектив)?
Какой результат хотите получить (рост продаж, уменьшение ошибок, внедрение новых систем)?

Пример:

Представим, что владелец интернет-магазина решает обучить менеджеров.

Навыки — техники допродаж и работа с возражениями.
Кого обучать — отдел продаж.
Цель — увеличить средний чек.

2. Выберите подходящие форматы обучения

Для малого бизнеса подходят несколько вариантов — можно комбинировать их в зависимости от задач.

Внутреннее обучение (бесплатно или с минимальными затратами)

Наставничество — система адаптации нового сотрудника.
Воркшопы — разбор реальных кейсов компании.
База знаний — гайды, чек-листы, описание рабочих процессов.

Пример:

В салоне красоты новый администратор две недели работает вместе с коллегой, изучая графики мастеров, систему записи и стандарты общения с клиентами.

Онлайн-курсы и вебинары

Готовые курсы в интернете.
Корпоративные вебинары — например, обучение работе с новой CRM-системой.

Внешние тренинги и семинары (для сложных навыков)

Очные мастер-классы.
Отраслевые конференции.

План обучения для менеджера по продажам может выглядеть так

4. Внедрите систему мотивации

Сотрудники не всегда горят желанием учиться. Как их заинтересовать:

Материальные стимулы — премии за успешное прохождение курсов.
Карьерный рост — обучение как ступень к потенциальному повышению.
Геймификация — баллы, рейтинги, соревнования между отделами.

5. Оценивайте результаты

Обучение должно давать реальный эффект. Есть несколько способов это проверить:

Тесты и экзамены — проверка усвоенных знаний.
Наблюдение — стал ли сотрудник работать лучше?
Метрики бизнеса — рост продаж, увеличение среднего чека, уменьшение негативных отзывов, скорость выполнения задач.

Главное

Обучение сотрудников повышает эффективность бизнеса — развитые навыки персонала помогают увеличивать продажи, уменьшить количество ошибок и быстрее адаптироваться к изменениям.
Выбирайте формат обучения под конкретные задачи — для развития мягких навыков (коммуникация, управление временем) подойдут тренинги, для твёрдых навыков (работа с программами, технологии) — курсы и наставничество.
Комбинируйте форматы обучения — совмещайте онлайн-курсы, внутреннее обучение и очные тренинги, чтобы получить максимальный результат.
Мотивируйте сотрудников к обучению — предлагайте премии, карьерные перспективы или игровые элементы для вовлечения в процесс.
Оценивайте результаты — отслеживайте изменения в работе сотрудников с помощью тестов и ключевых метрик бизнеса.

Обучение сотрудников в компании

Содержание

Зачем и чему обучать сотрудников

Как обучать сотрудников

Как организовать обучение

1. Определите цели обучения

2. Выберите подходящие форматы обучения

3. Составьте план обучения

4. Внедрите систему мотивации

5. Оценивайте результаты

Главное

Читать далее

Обслуживание счёта на ваших условиях