Вам поступил запрос от банка предоставить документы

Что делать?

В каких случаях мы просим документы

вы часто переводили или получали деньги

вы часто вносили наличные в банкомате или в офисе

Мы запрашиваем документы, которые подтверждают, откуда пришли деньги, и объясняют смысл операций по всем вашим счетам физического лица. Нужно объяснить операции за определённый период — он указан в СМС или пуш-уведомлении.

Бытовые действия — например, пополнение баланса телефона или оплату на АЗС — подтверждать документами не нужно.

Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, вместе с документами отправьте пояснения о смысле операций и источнике средств. Мы подготовили примеры таких пояснений, они есть ниже. Если каких-то документов у вас нет, объясните всё как можно подробнее.

В ответ на запрос нужно подтвердить смысл операций и источник денег

Поясните и то, и другое своими словами и приложите подтверждающие документы

Если у вас есть доступ в СберБанк Онлайн

Вот примеры таких ситуаций

В поиске на главной странице наберите «Мои обращения»

В приложении

Как передать документы и пояснения

вы переводили, получали или вносили крупные суммы

вы проводили операции с криптовалютой

1

2

Перейдите в этот раздел

3

Выберите обращение с заголовком «Вопрос по обслуживанию в банке» и ознакомьтесь с запросом

Нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу страницы, прикрепите документы и пояснения

4

4

Нажмите на значок скрепки в левом нижнем углу и прикрепите документы. Напишите, что отправляете их в ответ на запрос банка, и укажите номер обращения

3

Нажмите «Спросить в чате»

Выберите обращение с заголовком «Вопрос по обслуживанию в банке»

2

1

На сайте

В поиске на главной странице наберите «Мои обращения»

Вы можете отправить документы на finmon@sberbank.ru, передать клиентскому менеджеру, если он у вас есть, или принести в любой офис банка. Понадобятся паспорт и номер обращения из СМС или push-уведомления.

в теме укажите «Запрос документов» и пропишите свои ФИО полностью

•

•

обратите внимание, что максимальный размер вложений в письме — 12 Мб

если размер больше 12 Мб, сожмите файлы в архив: rar, zip, arj и т.д.

•

Если отправляете документы на электронную почту

Напишите, откуда вы получали деньги. Например:

Основные документы, которые подтверждают источник дохода

Как подтвердить доход

Написать в свободной форме и подтвердить документами, какие это операции и зачем вы их совершали. Например:

Как пояснить смысл операций

Декларация по налогу на доходы физического лица по форме 3-НДФЛ (форма по КНД 1151020)

Актуально:

Скачать или оформить на сайте ФНС

Последний полный календарный год

Справка о доходах и суммах налога физического лица (бывшая 2-НДФЛ)

Заказать у работодателя, на Госуслугах или на сайте ФНС

Последние 6 и более месяцев

я собираю деньги на строительство храма

я получил деньги за работу по сезонному трудовому договору

я работаю как самозанятый и получил оплату за три проекта

мне перевели деньги родители

я внесла наличные деньги, которые получила за продажу машины